Última actualización: 13 de octubre de 2026

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 13 de octubre de 2026

En Pack Bath, nuestro objetivo es ofrecer productos y una experiencia de compra satisfactoria a todos nuestros clientes, independientemente de su ubicación.

Esta política establece las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos de los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.

Se aplica a todos los pedidos internacionales, sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a las leyes de su país o región.

1. Plazo de devolución

Ofrecemos un plazo de 15 días naturales a partir de la recepción del pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión o motivos de satisfacción personal.

Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Encontrarse sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios, cuando corresponda.
• Mantener intactos los sellos de seguridad e higiene, cuando el producto disponga de ellos.
• No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado o manipulación indebida.

Las condiciones anteriores se aplicarán únicamente en la medida permitida por la legislación correspondiente.

Los derechos legales de devolución, desistimiento y garantía no quedarán limitados por este plazo comercial.

2. Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente mediante:

Correo electrónico: packbath@gmail.com

En tu solicitud deberás incluir:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto, cuando sean necesarias para evaluar la solicitud.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones correspondientes, incluyendo la dirección y el procedimiento de devolución.

Por favor, no envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.

3. Costos de envío de las devoluciones

Los gastos de envío dependerán del motivo de la devolución.

Devoluciones por cambio de opinión:

Cuando el cliente solicite una devolución por motivos personales, como haber cambiado de opinión, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, siempre que la legislación aplicable lo permita y esta condición haya sido informada antes de la compra.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos:

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, Pack Bath asumirá los gastos razonables de devolución o sustitución que correspondan conforme a la legislación aplicable.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Recomendamos revisar el pedido una vez recibido.

Si el producto presenta daños, defectos, piezas faltantes o no corresponde con el artículo adquirido, comunícate con nosotros a través de packbath@gmail.com.

Para facilitar la atención, puedes adjuntar fotografías del producto y del embalaje recibido.

Una vez evaluado el caso, ofreceremos una solución adecuada conforme a los derechos del consumidor aplicables, que podrá incluir la sustitución del producto, reparación cuando corresponda o reembolso.

Estas situaciones no estarán sujetas al plazo voluntario de 15 días establecido para devoluciones por cambio de opinión.

5. Productos no elegibles para devoluciones voluntarias

Por motivos de higiene y seguridad, determinados productos de cuidado personal e higiene podrán estar excluidos de las devoluciones voluntarias cuando:

• Hayan sido abiertos o utilizados.
• Presenten sellos de seguridad rotos.
• Su estado comprometa las condiciones de higiene y seguridad.
• Presenten daños ocasionados por un uso inadecuado.

Estas restricciones no afectarán los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso, no corresponda con lo anunciado o exista cualquier otro supuesto que genere un derecho de devolución, sustitución o reembolso conforme a la legislación aplicable.

6. Reembolsos

Una vez recibida y evaluada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el método de pago original, salvo que la legislación aplicable permita otra modalidad y el cliente la acepte expresamente.

Nuestro objetivo es procesar los reembolsos aprobados dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles, respetando siempre los plazos legales obligatorios que resulten aplicables.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de servicios de pago.

Los reembolsos legalmente procedentes no estarán condicionados a la aceptación de cupones, vales o créditos de nuestra tienda.

7. Cancelaciones

Si deseas cancelar tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible a través de packbath@gmail.com.

Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, revisaremos la posibilidad de cancelarlo.

Si el pedido ya ha sido enviado, se aplicarán las condiciones de devolución y los derechos legales correspondientes.

8. Envíos internacionales, aduanas e impuestos

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, derechos de importación y otros cargos establecidos por las autoridades aduaneras del país de destino.

La responsabilidad de dichos cargos dependerá de las condiciones de envío, la modalidad de importación y la legislación aplicable.

Pack Bath proporcionará la información disponible sobre los gastos y condiciones de envío antes de finalizar la compra.

9. Derechos del consumidor

Esta política no limita, excluye ni sustituye los derechos reconocidos a los consumidores por las leyes aplicables en sus respectivos países.

Cuando la legislación local establezca condiciones, plazos o garantías superiores a los indicados en esta política, prevalecerán los derechos legales obligatorios del consumidor.

10. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cancelaciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo:

Tienda: Pack Bath

Correo electrónico: packbath@gmail.com

Estaremos encantados de ayudarte.